Politique de remboursement

Notre garantie 60 jours

Vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour juger. Si vous n’êtes pas satisfaite, écrivez-nous à support.orivaofficiel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous communiquons l’adresse de retour et la marche à suivre.

Conditions de la garantie

• Le produit entamé est accepté : vous pouvez avoir ouvert et utilisé un flacon pour tester la cure — même s’il est vide à la fin des 60 jours.
• Le contenant d’origine doit être renvoyé, même vide (flacon et emballage). Sans ce retour, le remboursement ne peut pas être effectué.
• Packs de plusieurs flacons : la garantie couvre un seul flacon entamé ; les autres flacons doivent être renvoyés neufs, scellés et non ouverts.
• Justificatif d’achat exigé : numéro de commande ou facture.
• Frais de retour à votre charge. Nous recommandons un envoi avec suivi : c’est la preuve de la date d’expédition en cas de litige.
• Délai : le colis de retour doit être posté avant la fin des 60 jours suivant la réception de votre commande.
• La garantie suppose une cure réellement suivie, conformément aux conseils d’utilisation ; nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas d’abus manifeste.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Cette garantie commerciale s’applique à une commande par foyer. Elle s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace en aucun cas.

Votre droit de rétractation

Indépendamment de la garantie ci-dessus, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision. Il vous suffit de nous en informer par une déclaration dénuée d’ambiguïté, à support.orivaofficiel@gmail.com.

Les produits doivent alors être retournés dans leur état d’origine, non descellés, dans les 14 jours suivant votre déclaration. Les frais de retour restent à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la récupération des biens ou la preuve de leur expédition.

Attention : conformément à l’article L221-28 3° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé sur un produit descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un flacon ouvert relève donc de notre garantie 60 jours, plus souple, et non de la rétractation.

Garanties légales

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil).

Abonnements

Le réassort automatique est sans engagement. Vous pouvez sauter une livraison, mettre l’abonnement en pause ou le résilier à tout moment depuis votre espace client ou en nous écrivant, sans frais ni justification.